Документы
Возврат средств
Когда можно вернуть деньги, как подать заявку и в какие сроки придут средства.
1. Когда возврат возможен
- Ключ не активирован. Полный возврат, если с момента оплаты прошло не больше 14 дней.
- Программа не запускается на системе, которая соответствует требованиям (Windows 10/11 x64, Minecraft: Java Edition), и поддержка не устранила проблему в течение 3 рабочих дней. Возвращаем стоимость неиспользованных дней подписки.
- Двойная или ошибочная оплата — повторное списание за один и тот же заказ. Возвращаем полностью.
- Ключ не выдан в течение 24 часов после подтверждённой оплаты. Возвращаем полностью.
2. Когда возврат не производится
- Подписка активирована и программа работает, но пользователь передумал.
- Администрация игрового сервера ограничила аккаунт пользователя (см. п. 8.2 оферты).
- Доступ заблокирован за нарушение п. 6.2 оферты: передача ключа, перепродажа, взлом.
- Оказана услуга «Сброс HWID».
3. Как подать заявку
- Напишите на support@atheryxdlc.ru или в Telegram @atheryxdlc.
- Укажите никнейм на Сайте, email, дату и сумму оплаты, а также причину возврата.
- Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и ответим.
- Если решение положительное, мы оформим возврат тем же способом, которым вы платили.
4. Сроки
Возврат оформляется в течение 10 календарных дней после одобрения заявки. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. Доступ к подписке аннулируется в момент оформления возврата.